订单与退款

如何查看订单、处理到账问题或申请退款？

登录后进入“我的订单”查看订单号、金额、支付方式，以及待支付、处理中、已支付、已关闭、退款中或已退款等状态。有支付入口的待支付订单可继续支付；创建中或处理中的订单可按页面提示取消订单。付款后返回站内，支付结果经服务端确认后，所购会员或永久积分才会到账；仅打开支付页面不代表付款成功。已付款但状态未更新时，请先刷新订单和账户，避免重复付款。

退款与售后申请

如需申请退款或处理到账异常，请提供订单号、金额、付款时间及问题说明，登录后选择“会员与订单”提交在线反馈，或通过“联系我们”的官方渠道联系。退款申请由客服核实订单及使用情况后审核，提交反馈不代表退款获批；处理进度可在“我的反馈”查看。请勿提供密码或恢复码。